今年的双11购物季活动已经结束了。小伙伴们你们买买买了吗？根据千亿项目小编的参与数据，天猫在开售第一小时超过2025个品牌成交额超过了去年首日全天；京东开场4小时生活缴费订单量同比增长8.8倍；苏宁易购双十一期间全渠道以旧换新人数增长了74%。


然而，细心的人们发现今年双11各大平台公布的数据都非常谨慎，不再把成交额作为唯一标准。究其原因，一是多年来“双十一”销售屡创新高，获得无数曝光的同时，也逐渐走向高处不胜寒的窘境；二是“双十一”的神话背后充斥着各种乱象：如过度营销、虚假促销、二选一等行为，这些都使得商家不得不不断调整策略以维持成交额。一些消费者在“买买买”中感到不满甚至愤怒。


比如，某投诉平台出现了大量关于FILA品牌的投诉，主要投诉内容是商家欺骗消费者，在承诺预售价为最低价后放出优惠力度更大的优惠券。匡威品牌也存在预售价格高于直接购买价格的情况。声称预售期优惠最大，实际预付价却高于直接支付的，简直把消费者当猴耍了，难怪受到伤害的消费者怒火中烧。


这种套路行为是没有“技术含量”的欺诈手段，商家吃相难看，既损害了消费者的权益又败坏了自身形象。一些商家承诺最低价却在促销期间故意抬高价格，并未履行价格承诺，涉嫌虚假宣传和侵犯消费者权益。这些现象再次提醒我们，诚实守信的重要性。


市场监管总局近日下发的《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》指出，禁止采取先提价后打折、虚构原价等违法方式开展促销活动。该文件还提出，杜绝虚假宣传、妥善化解网络消费纠纷，以及严厉处罚不法商家。一些商家推出的商品预售价却高于直接支付价，属于不履行价格承诺，涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的合法权益。


审视相关商家的这些套路，可以从三个层面进行：首先，这些做法涉嫌违规违法，绝非小事；其次，监管部门有责任及时亮剑，依法依规惩处不法商家；最后，消费者维权渠道也需要健全，平台不能任其为所欲为。例如，一些电商平台年年被监管部门约谈，但乱象依然不少。


“双十一”购物季更应该把真诚奉献给消费者，加快从营销导向切换到科技导向，从流量大战、销量大战变为“含科量”大战，成为展示一年来创新、协调、绿色、开放、共享成果的节日，成为品质和科技双重导向的节日。通过提升产品质量和服务水平，实现真正意义上的消费体验升级。