尊敬的商家：


您好！


为了更好的服务广大的京东买家，确保您能尽快收到所购买的商品，请遵守以下发货时效要求。该规则已于2025年9月20日正式发布，并将于2025年9月27日起生效。


规范要求：


1. 2025年11月10日00:00:00-2025年11月16日23:59:59期间产生的订单，最晚需在2025年11月19日23:59:59前可在物流公司系统内查看到物流状态。

2. 对于买家在上述时间段付款的在线支付订单或货到付款订单，卖家需要在订单付款完成后的48小时内发货（生鲜类商品需在2025年11月25日23:59:59前完成揽件）。


违规判定条件及特殊商品要求：


  • 对于上述时间段内未按规则发货的订单，每单扣1分（7日内不超过25分），细则参照《京东开放平台发货管理规则处理》。

  • 针对生鲜类商品订单，卖家需确保在2025年11月25日23:59:59前完成揽件，并保证买家可在物流公司系统内查看到物流状态。


对于其他特殊约定情况：


  • 定制、全球购、家具建材大件类、预售商品等发货时间以商品详情页面描述为准，或需通过咚咚聊天或电话形式明确告知用户商品的发货时效且得到买家认可。

  • 如库存更新不及时导致超卖的商品，卖家需自买家支付完成之日起5个工作日内协调货源并完成发货；对于货到付款的订单，同样在5个工作日内协调货源。


家具建材大件类商品发货时间：

  • 如果商品详情页没有描述发货时间或双方协商未达成一致，需从买家付款日起20日内完成发货（系统出库）。

  • 超卖订单需要自买家支付完成之日起5个工作日内协调货源并完成发货；由于客观原因未能在规定时间内发货的，需与买家自行协商取消订单。


对于因库存更新不及时导致超卖引起的部分商品无法发货情况：

  • 卖家需先履约有货部分，超卖订单需自买家支付完成之日起5个工作日内协调货源并完成发货。

  • 对于未经买家同意取消订单且买家投诉的，将按照《京东开放平台卖家积分管理规则》的违背承诺执行，每次扣8分。


请务必遵守以上发货时效要求，并确保在规定时间内完成发货。如有疑问，请联系京东客服获取进一步的帮助和支持。


京东开放平台

2025年9月20日