文案核心信息总结


文案背景：

  • 提供了关于2025年天猫双11发货规则的详细说明。


关键点：


1. 发货时间与截止日期：

- 买家在2025年11月11日至2025年11月17日付款，商家须在2025年11月20日之前发货，并确保物流状态于2025年11月25日23:59:59前可查询。

- 未按上述时间要求发货的投诉将被判定成立。


2. 发货规则：

- 家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

- 定制、预售、家具建材类的商品详情页中描述的发货时间，以及其它特殊情况可由双方自行协商解决。

- 生鲜类商品可在2025年11月25日之前发货并查到物流状态。


3. 投诉处理：

- 消费者投诉需证明商家未能在特定日期前完成发货或查看物流状态，否则投诉不成立。例如：

- 某消费者投诉家具建材商品未按时发货，但在物流公司可查询到2025年11月26日的物流状态。

- 另一消费者投诉定制商品显示2025年11月25日前无法查到物流状态。


通过上述规则和解释，天猫旨在确保双11期间的商品配送流程更加透明、有序，并尽量减少因为发货延迟引发的消费者投诉问题。