天猫2025双十一大家电只换不修运费谁出？哪些情况不享受只换不修服务


1. 只换不修运费谁承担


对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担。但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，超出了菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担。


如因买家自身原因导致服务无法履约的（包括但不限于以下场景：a. 买家申请服务的商品与订单信息不一致，b. 买家商品出现质量问题属于人为破坏等），来回运费由买家自行承担。请买家保留商品外包装，否则商品将无法运输；若无包装，买家可咨询品牌售后或其他渠道获取。


2. 哪些情况大家电不享受只换不修


- 如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的或要求提供更高规格的新商品的；

- 买家与商家因服务未履约导致的淘宝卖家赔付问题有另行约定的，并且商家已按照约定履行的；

- 商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材出现质量问题或损坏的；

- 卖家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务；

- 买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；

- 商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；

- 如商家能提供同品牌更高规格的商品，但买家拒绝的；

- 若买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内，且商家能够提供其他服务，但买家拒绝的。


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