在天猫平台做客服，要具备以下核心素质：


1. 沟通技巧：作为“情感调解师”，需要用最贴心的语言让顾客感受到被重视。

- 例子：“亲，这款产品目前还有现货哦，不过最近很受欢迎，建议您尽快下单锁定哦！”

- 尝试同理心安抚情绪激动的顾客。


2. 服务意识：无论面对什么样的顾客，保持微笑和热情的服务态度。

- 比如，提供30天无理由退换货服务，积极解决顾客问题。


3. 心理素质：强大的心理素质是“隐形翅膀”，能够在压力山大时保持冷静。

- 调整心态，告诉自己：“这只是工作的一部分，我有能力解决这些问题！”

- 使用减压小技巧，如深呼吸、喝水等；设定合理的工作节奏，总结经验缓解负面情绪。


通过修炼这些核心素质，天猫客服能够成为职场中的佼佼者。