2025年双十一单日成交额高达1680亿元。相较于以往，“双11”爆仓情况有所缓解，物流行业能够更好地处理峰值订单量。国家邮政局监测数据显示，在“双11”的当天，主要电商企业产生了8.5亿件快递物流订单，并且同比增长29.4%；同时，全天各邮政、快递企业共处理了3.31亿件快递订单，同比增长31.5%。


国家邮政局副局长刘君表示，“双11”仍然保持了旺盛的消费势头。这一年的“双11”，国内国际之间的联动以及城市和农村的互动更加显著，快递业面临业务量和服务质量的双重考验。


为了应对旺季的服务保障工作，刘君介绍要从五个方面做好准备：一是提前协调上游电商进行预测，并对每个企业实际承载能力核定高峰值量；二是强化人员、场地和车辆等储备；三是重点保证稳定服务，敦促快递企业总部与电商平台合作，为10万个业务压力较大的网点提供补贴支持；四是实时监控生产运行情况并发布消费提示信息；五是加强安全监管，严格执行寄递安全实名收寄、收寄验视及过机安检制度。


在“双11”期间，邮政全行业将投入近300万员工、超过300万平方米的场地、9万辆干线运输车辆以及90余架全货机，相较于平时增加了至少3到5成。国家邮政局相关负责人指出，虽然快递业已经具备应对高峰的能力，但是末端快递员的工作强度仍然很高，呼吁广大消费者给予理解和包容。


整体来看，“双11”期间的快递服务保障工作需要多方努力，既要确保旺季服务能力，又要兼顾物流安全和末端服务，以期为广大消费者提供更加优质的服务体验。