天猫2025财年的移动端战略


在了解无线端的重要性之前,用历史数据来说话最有权威性。我们先来看一张图片,这就是去年双11活动当天的成交金额趋势图。可以明显看出,无线成交比例接近50%,这就代表了接近一般的用户使用手机、平板电脑等移动设备参与双十一购物狂欢节。那么,把这部分流量把握好是否必要?


天猫客户端总负责人 蔡勇:

感谢主持人的介绍,很高兴今天过来跟各位朋友分享天猫在移动端的策略,以及大家非常关心的双十一马上就要到了。


我将要向大家汇报的是2025财年的主要战略。公司表达方式是2025年是从2025年4月1日开始到2025年12月31日。这已经过去了将近两个季度,我们准备做些什么?未来的思考是什么?我想跟大家分享。


在过去的财年中,整个天猫无线的增速接近两倍的增长速度,天猫无线成交占比已经远远超过了50%以上;很明显的一个迹象是,天猫无线化的程度非常快了,包括转化率过去一年也都有超过30%以上的增长。用户性别方面女性稍微多一点,所以在这个环节可以看到,无论是男性还是女性都可以在这里找到自己需要的东西。


2025年天猫APP的策略离不开整个天猫大环境的整体部署,天猫三个关键词是品质时尚和多元。


在2025年,这三个关键词到底有什么新意?


1. 品质方面:我们与全球110个集团形成了战略合作伙伴关系,消费者可以在天猫上买到更有品质保障的好货。目前与国际品牌签约的有160多个,独家的品牌有20家。


2. 时尚方面:买遍全球在2025年的趋势就是可以将全世界非常丰富的好货带到天猫平台上,我们在16个国家和地区馆中成立了实体的联合操作;


3. 多元方面:我们2025年更注重的是消费分层、多样化的需求。因为天猫是一个大平台,所以消费者的需求是多方面的。


对天猫APP而言,2025年最重要的任务还是继续领跑B2C市场,同时我们要思考在购物入口升级为品牌体验入口的阶段怎么做?在新的阶段,从销售经济转为粉丝经济是非常重要的。


天猫无线整个策略在2025年更多地实现天猫的无线化。做了非常多的基础建设,包括我们整个交易体系在无线化上的落地。比如2025年的品牌旗舰店,大家打开天猫就可以看到这个平台就是一个品牌的阵地。天猫从信息、金融、数据、物流、服务都是一个更开放的平台;正是因为有了这样一个更开放的平台,我们可以看到很多企业级的集团可以很轻松地接入到天猫这个平台当中。


2025年双十一的预热阶段除了往年经常发的红包之外,2025年会有重磅推出双十一购物券。从营销玩法上讲,这是最核心的工具。商家在提升客单价和提高购买比数的关键就是这个工具。


在2025年的会场方面,以前是传统的方式做的坑位赛马式的模式;除了保留原来的方式之外,我们还会更多地开辟个性化导向的会场,从页面到整个客户端都会紧密围绕着双十一进行展现。因为时间的推进,关于双十一的一切规则以及玩法都会有逐渐的时间线披露出来。


商家如何在无线端做更好的双十一?我们做了非常多商家端的产品。比如流量宝、迎客宝和OfferCode。其中流量宝已经运营了一段时间,有将近一万家商家在使用这个产品;它的原理是帮助商家进行商业推广时把流量再延伸性更强一些,在消费者点过广告之后会持续地接触到你给下意识推荐的内容。


关于双十一的一些问题

很多商家对天猫重视度不够,或者投入度不够,只是把它当作简单的活动处理。而双十一发展到今天已经是一个系统工程,就像火箭发射一样,到了那一刻就不容半点马虎;从你们的价格设定也好,商品报名也好,营销玩法也好,都来不得一丝一毫的疏忽。每年我都会看到一部分商家因为这样那样的疏忽和没有注意到的问题,导致对自己的经营造成了比较大的损失。


所以借此机会,再次跟各位商家提示一下,一定要密切注意我们发出的消息、指南以及培训,请大家严谨对待。我也过去几年也组织过双十一的现场培训,连续三年我是作为总负责人来组织双十一活动。


看到的一些问题是,很多商家在重视度和投入度上不够,只是把它当做简单的活动来处理;而双十一发展到今天已经是一个系统工程,就像火箭发射一样,到了那一刻就不容半点差错。我们每年都会看到一部分商家因为这样那样的疏忽和没有注意到的问题,导致对自己的经营造成了比较大的损失。


所以,趁这个机会再次提示大家要注意所有消息、指南以及培训,请大家严谨对待;


谢谢大家!


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