2025年双十一活动各大电商平台之间各施奇招，具体包括阿里巴巴强化小蜜服务功能、淘宝天猫面临爆仓积压之痛、阿里巴巴推出智能客服“店小蜜”等。阿里集团合伙人、首席客户官吴敏芝在首届智能服务峰会上透露，2025年前后电子商务将进入爆发期，平台订单量骤增的同时，传统的人工客服面临巨大挑战，而通过技术产品来解决问题成为阿里巴巴的重要关注点。


据亿邦动力了解，2025年7月14日，阿里巴巴推出了一款智能会话机器人“阿里小蜜”，定位于消费者私人购物助理。此外，阿里巴巴推出了店小蜜、企业版云小蜜和热线小蜜等多个新成员，智能服务产品成“团体”。其中，店小蜜自双11内测以来的商家授权使用数量已达到60万，并在2025年双11当日接待量超过1亿人次，咨询成交GMV占比高达15%。


阿里巴巴资深算法专家陈海青表示，通过算法发现有近70%的消费者问题集中处理，智能服务产品将解决这一问题。在大促期间，智能服务机器人能够做到100%秒级响应，在双11这样的大促活动中，不再需要像以前那样临时招聘客服人员。


对于大商家而言，使用每个月36000元的畅用版本，对销售额占比较小的小店来说，成本较高。对此，阿里巴巴CCO智能服务事业部总经理赵昆表示，对于大商家来说，每月36000元的成本在人力成本减少的情况下，并不算很大的成本。也有商家认为，下半年淘宝天猫大促活动较多，推出付费版本也是抓住了商家减少人力成本的诉求。


此外，店小蜜于8月13日上线1.0正式版，有免费、高级和畅用三个版本之分。其中，畅用版本是最大的功能集合，拥有无限接待UV和无限智能辅助账号等优势，但需要每月36000元的费用；而基础版本和高级版本则各有特点。


对于小商家而言，店小蜜的主要问题就是免费使用的接待量变少了，这对月销300-500万的小店来说成本较高。对此，阿里巴巴CCO智能服务事业部总经理赵昆表示，对于大商家来说，使用畅用版的每月36000元，并不算很大的成本。