家电数码相对京东来说，市场占有率有一定差距，近年来不断缩小。2025年天猫双十一推出“大家电只换不修”服务，旨在提升消费者的购买信心和满意度，增强双11的消费者体验。


一、为什么我的大家电不能享受只换不修服务？


1. 买家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务；

2. 买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的。

3. 商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（如空调净水器滤网、滤芯）出现质量问题或损坏；

4. 买家申请服务的商品与订单信息不一致；

5. 买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；

6. 如商家能为买家提供同品牌同规格的新商品，但买家拒绝的；

7. 商品出现停产或缺货，商家能提供更高规格的新商品，但买家拒绝；

8. 买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内，且买家拒绝。


二、双11大家电只换不修来回运费谁出？


对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费由商家承担；但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担。


三、哪些商品享受只换不修服务？


双11活动期间，在天猫店铺内带有“大家电只换不修”标识的大家电商品（冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品）均享受只换不修服务。


四、双11大家电只换不修是什么意思？


大家电只换不修是指消费者在双十一期间购买的大家电类目带有“大家电只换不修”标识的商品，在服务有效期内，商品主体出现国家“三包”范围或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），同时符合服务履行标准，则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。其中，商品主体与配件的区分以商品说明书为准。


五、双11大家电只换不修服务有效期保障多久？


自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天（例如：买家在2025年11月10日点击“确认收货”，服务有效期为2025年11月10日至2025年11月9日）。


六、消费者申请只换不修服务，商家多久内处理？


商家应在买家进行质量问题服务申请之时起15天内（即360小时内）处理完买家的大家电只换不修服务。若商家未按承诺履行服务，则需向消费者支付该商品实际成交金额（不含运费）的百分之三十作为违约金；若商家未履行服务时效承诺，还需向消费者支付30元的违约金。


七、申请只换不修需要什么条件？


大家电只换不修服务的履行标准包含四项：在服务有效期内且未使用；商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），买家需提供质检报告、品牌售后服务机构出具的检测单据等证明文件；买家申请服务的商品与订单信息一致；接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致（变更地址的新地址在菜鸟物流覆盖范围内）。


八、仅限双11当天购买大家电享受只换不修服务吗？


2025年天猫双十一大家电只换不修服务活动时间：2025年11月10日12:00:00-11月11日23:59:59。