最近大家在收双11活动的包裹时可能会遇到一些麻烦，比如收到的商品不喜欢需要退货但定金申请退款失败了。这让我们不禁好奇怎么解决这个问题。


对于预售商品，因为预售规则不支持退定金处理，如果您还未付尾款的话，可以联系卖家协商退定金。如果双方达成一致意见，可以通过卖家提供的退款入口进行申请。申请时的退款金额是您的原定金金额，系统会自动同意您的申请。但若商家不同意，天猫将无法支持您办理退货手续。


另外，对于已经打款给商家但交易已经关闭的情况，因为预售订单不支持退定金处理，所以只能联系商家协商解决。如果商家同意退货，您可以跟商家线下支付宝转账进行处理。而如果商家不同意，那么系统也无法通过您的方式退款。