2025天猫双十一活动即将来临，作为商家，你们是否感到既兴奋又紧张？面对恶意攻击时该怎么办呢？


首先，天猫提供了两个投诉渠道来应对恶意行为：

1. guimi.tmall.com平台：此平台不仅支持投诉恶意评价、恶意行为和恶意拍下商品，还提供种子用户群和小二帮助解决问题。

2. 问商友社区：这里汇集了一千多个种子商家用户和几百个小二，双11当天会有直播帮助解决问题。


此外，天猫也提供了以下几种保护工具来防止恶意攻击：

1. 防盗图工具：

- 实拍保护：上传图片后开启防护，只有首发的人可以申请保护。类目限制为部分。

- 图片护盾：全类目皆可用，系统会提醒使用图片护盾，并能智能识别恶意购买行为。


2. 库存保护工具：在发生恶拍攻击时，系统识别买家是否恶意购买，即使已下架也不怕占用库存，预扣后付款才减少库存。


3. 电话&地址预警工具：帮助商家实时查看是否有重复订单或恶意退款的警告信息，并提供即时处理建议。


4. 广告评价急速处理：选中广告评价到评价管理页面点击屏蔽，在30分钟内自动处理。


5. 恶意场景关单权限：遇到恶意场景要求，如填写QQ号、微信信号或电话空号等，商家可以在订单管理页面直接关闭付款订单，但需注意合理使用避免被烂用。


天猫双十一商家如果遭遇恶意攻击，可以利用上述工具和平台来保护自己的店铺，确保大促前后店铺的正常运转。