京东商城在京东双12期间收到了用户反馈称自己的订单.html" target="_blank" rel="nofollow">订单被取消了。具体原因如下：


1. 该订单并非李女士及家人或账号被盗所致。

2. 李女士的订单显示已被京东员工查到并锁定/删除，但未说明具体日期。她表示自己多次追问相关事宜，但客服并未给出明确答案。

3. 在客服人员回复中提到，由于商品是个人消费而非企业购买，因此系统会判断李女士有大量重复购买行为，并建议注册企业用户或更换手机号码。京东同时表示，针对此类问题向顾客道歉。


律师指出，在消费者与京东形成的买卖合同关系下，一旦付款，京东应履行交付商品的义务。如果未按约履行，构成违约；若在合同中窃取密码等个人信息，则可能触犯《刑法》。


因此，此事件属于京东违规操作，建议通过法律途径寻求解决。