文案的核心信息点为：


1. 双十一、双十二期间店铺咨询量激增，需要提高客服的接待效率。

2. 客户咨询问题多时应设置好快捷话术和自动回复关联问题。

3. 应对活动咨询问题雷同的问题，需提前准备好常见问题的应答话术并进行关联问题设置。

4. 针对大促期间的主要顾客咨询问题包括：双11优惠、发货时间及物流情况等，并准备详细的应对话术和安抚语句。例如：

- 活动相关问题：

1. 如何获取额外的无门槛优惠券？

2. 双11活动有哪些特别奖励和福利？

- 发货时间和物流情况：

1. 如何保障订单及时发货？

2. 物流延迟时如何处理？


5. 提升客服效率的方法包括：

- 设置好快捷话术，使用快捷编码（无需切换输入法）。

- 在千牛工作台设置自动回复关联问题并优化手机端展示。

- 对待时间较长的顾客提前准备相应的安抚语句。

- 使用客服分组和转接功能提高响应速度。


6. 双11、双12期间，店铺需采取各种措施应对咨询量激增，同时准备好各类问题的应对话术，并优化客服工作方法以提升整体接待效率。