根据提供的信息,以下是天猫和天猫国际平台订单特殊处理标准的关键要点:


1. 偏远地区政策


  • 对置地/升降晾晒衣架等8类商品不提供包邮服务。

  • 但商家应在中国境内(除偏远地区)提供包物流服务。


2. 跨境电商特定规则


  • 跨境电商保Z进口的商品商家须在96小时内发货,海外直邮及跨境电商集货进口商品需120小时。

  • 消费者可在物流公司系统查看订单状态。


3. 特殊场景处理


  • 定制商品的发货时间按商家详情页描述为准。

  • 家居建材类目、窗帘门帘配件和坐垫等类目在消费者付款之日起20日内完成发货。

  • 高于0.6立方米或大于20公斤的灯具和安防产品则需要在自消费者付款之日起20日内完成发货。


4. 延迟发货规则


  • 虚拟类目(如电子商品)、天猫国际订单,商家需保证72小时或96小时内发货。

  • 跨境电商保Z进口的商品商家须在96小时内发货。跨境电商集货进口商品需120小时。

  • 消费者可依据《天猫规则》的延迟发货条款要求赔付。


5. 预约配送和定时送


  • 预约配送或定时送达的订单,以消费者选择的时间为准。


对于偏远地区的商品和服务、跨境电商订单、特定类目商品和某些特殊场景(如定制、预售商品)等需要特别处理的情况,商家需遵守天猫平台的相关规定。这些条款旨在保证消费者的购买体验和权益得到保障。