2025年双12发货时间及交易流程


一、发货时间规定


1. 一般要求

- 卖家需在2025年12月21日23:59:59前完成订单的发货，并交由物流公司揽件。

- 买家可在物流公司系统内查看订单物流状态（包括揽件、中转、派送、签收等）。

- 如果未按时发货，属于《淘宝规则》违背“未按约定时间发货”条款。


2. 特殊要求

- 家具大件类：商品应自消费者付款之日起20天内完成发货。此商品包括：

- 商业/办公家具

- 五金/工具

- 钢琴

- 家居家具

- 浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆（高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防）

- 定制、预售、众筹商品：发货时间以卖家商品详情页面显示的时间为准。

- 虚拟类目商品：日常发货时间要求。


3. 另有约定

如果有其他发货时间的约定，需要按照双方事先约定执行。


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二、交易流程调整


1. 确认收货超时

- 未发货订单：

- 按快递或EMS发货的，从“卖家已发货”状态起15日后，系统会自动确认收货。

- 平邮商品按从“卖家已发货”状态起30日后，系统会自动确认收货。


2. 退款/投诉流程调整

- 未发货订单申请退款时间调整为活动期间暂时关闭（2025年12月12日-2025年12月18日）。

- 延迟发货类订单在2025年12月12日-2025年12月21日期间，买家无法申请退款或投诉原因。


3. 卖家处理退款时间调整

- 买家需在卖家同意退货后7日内填写退货运单号。

- 卖家应在消费者填写退货运单号之日起15日内处理退货运单号。

- 逾期未处理，自动达成退款协议。


4. 买家填写退货运单号时间

- 卖家同意的退货申请，买家需在卖家同意退货申请后7日内填写退货运单号。


三、其他事项


1. 发货时间承诺产品临时关闭

2025年12月6日-12月19日期间，所有设置的发货时间承诺将不再显示。


2. 0秒退款功能暂时关闭

2025年12月6日-12月19日期间生成的订单将不走0秒退款。活动结束后恢复。


3. 注意事项

- 活动期间，淘宝可能会根据实际活动情况进行变动或调整。

- 公告仅在双十二活动中有效。


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通过以上的详细说明，您应该对2025年双十二的发货时间和交易流程有更清晰的理解。希望这些信息能够帮助到您！如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时联系我们。