一、当淘宝天猫年货节期间卖家未按时发货时：


  • 一般情况：除特殊活动或特殊情况外，普通商品和聚划算商品的卖家将在3天内发货。闪电发货的商品则应在1小时内完成。

  • 提前约定发货时间：双方有具体约定的发货时间以双方约定为准。


如果你希望卖家尽快发货，请进入“我的淘宝”>“我的订单”，点击“提醒发货”或联系卖家沟通。如交易显示买家已付款，钱款不会自动确认给卖家，您可以耐心等待。如果是闪电发货商品，则在12小时内发货。


如果订单显示卖家已发货但您仍未收到货物，建议旺旺联系卖家确定发货信息，并在系统确认收货前申请退款以确保交易顺利进行。


二、因买家主观原因退货时：


  • 7天无理由退换货：适用于所有商品。

  • 不喜欢/不想要/多拍/错拍：这些原因都允许买家退货，无需支付退货费用。


三、在2026年淘宝天猫年货节期间遇到商家延迟发货或虚假发货的情况时：


1. 可以拨打售后投诉电话（400 826 0826 转9）或联系阿里云客服进行投诉。

2. 需提供订单编号和具体投诉原因，以及买家与卖家的沟通记录作为凭证。

3. 投诉期限为交易成功后或关闭后的30天内。


对于延迟发货的情况，每延迟一天扣3分；虚假发货每次扣24分。商家须赔付部分订单金额给买家，并有最高限额规定（如大家电类目最高500元/单）。


请确保在投诉时提供所有必要的信息和证据，以便客服更好地处理您的问题并帮助您解决问题。