近年来，随着智能消费新浪潮的兴起，家用电器市场持续升温。年货节期间，对于城乡消费者而言，除了食品和酒水，家用电器成为了备年货的重要选择。特别是年轻一代成为春节消费的主要群体后，消费升级趋势进一步加强，他们对服务体验提出了更高的要求。


数据显示，自年货节启动以来，国内家电零售市场火爆。京东电器、苏宁易购等平台陆续推出了一系列服务举措，家电零售行业也进入“卷”起的阶段。在疫情期间，人们对于安全健康的重视程度大大提升，清洁大扫除成为新常态。为此，苏宁帮客推出平价清洁服务，帮助家人在线下单，覆盖300余城市和3000多个乡镇。


此外，苏宁易购物流连续第十年坚持“春节不打烊”，上门服务严格遵循10道防护措施，确保配送正常进行。同时针对家电、家装等大件商品，提供送货上门、送装一体等多项服务，确保所有省会级城市、地级市和区县用户都能享受到优质服务。


在苏宁易购的线下门店，老年消费者可以继续享受“长辈导购员”和视频导购员的服务，超过10000名金牌导购为老年消费者提供全程“一站式”服务。视频导购员还可以为线上用户提供线上导览、视频连线、预约门店实物讲解等服务。


而在京东电器，除了原有的30天价保和上门以旧换新等服务外，还量身打造了其他优惠活动，进一步丰富了顾客的购物体验。