以下是2025年天猫双12交易规则汇总，涵盖了发货时间延长和确认收货的额外说明，并列出了具体的发货与退款时间规定。


发货时间延长说明


适用于情况

  • 商品为定制、预售类目商品。

  • 家具建材（住宅家具、办公家具、家装主材等）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品。

  • 家具建材大件类，包括卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线和安防灯具等。


特殊要求

商家在发货时间延长的情况下可自行处理，具体按照以下说明：

1. 定制商品：以详情页描述为准。

2. 预售商品（根据延迟发货规则与实施细则）：以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

3. 家具建材、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目商品：以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。

4. 家具建材大件类商品（卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、涂料等）：根据商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，自消费者付款之日起20日内完成发货。其它类目下的商品须在订单生成后15天内确认收货。

5. 已设置预约配送的商品：以消费者选定的预约配送时间为准。


确认收货延长说明


认定条件

2025年12月12日00:00:00至2025年12月18日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下：


  • 通过快递、EMS发货的：自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。

  • 平邮发货的：自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

  • 天猫国际商品：自“卖家已发货”状态起的30天内，系统将自动确认收货。


特殊情况

具体详情请查看订单列表中退款入口显示的信息。


商家处理退款申请时间延长说明


时间要求

对于在2025年12月12日00:00:00到2025年12月21日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改申请之日起的5日内处理。逾期未处理将自动达成退款协议。


业务范围

部分业务（如运费险订单、直充业务订单等）除外。


消费者填写退货运单号时间延长说明


对于商家同意的退货申请，在2025年12月12日00:00:00到2025年12月21日23:59:59期间，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号。逾期未填写的，退货申请将自动关闭。


名称解释


  • 部分业务：运费险订单、直充业务订单、天猫无忧购等。

  • 虚拟订单：餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务等类目下的订单。


以上规则适用于2025年天猫双12期间的交易和物流管理，所有细节请以“已买到的宝贝”页面中的退款入口信息为准。