天猫物流时效管理规范


1. 一般订单（非虚拟类目）：

- 2025年12月10日00:00:00-2025年12月12日23:59:59期间，消费者付款的天猫订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录。揽收后需在48小时内有物流更新记录。

- 完成发货后，商家需要确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（包括揽件、中转、派送和签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》处理。


2. 跨境电商保Z进口订单：

- 2025年12月10日00:00:00-2025年12月12日23:59:59期间，消费者付款的天猫国际跨境电商保Z进口订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

- 完成发货后，需在物流公司系统内查看到订单的物流状态。


3. 跨境电商集货进口订单：

- 2025年12月10日00:00:00-2025年12月12日23:59:59期间，消费者付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在120小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

- 完成发货后，需在物流公司系统内查看到订单的物流状态。


4. 特殊情形：

- 对于定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的情况，以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》的规定为准。