2025双十二活动发货和交易规则


一、发货时间规定


2025年双十二活动的发货和交易流程如下：


1. 一般要求：

- 卖家需在2025年12月21日23:59:59前完成发货并交由物流公司揽件。

- 若卖家未按此要求发货，则属《淘宝规则》违背承诺的“未按约定时间发货”。


2. 特殊要求：

- 家具大件类商品（指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，大于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防）：

- 卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货。


- 定制、预售、众筹商品：以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准。


- 虚拟类目商品：日常发货时间要求。


3. 特殊安排：

- 对于有约定发货时间的交易，按照双方事先协议执行。


二、发货时间另有约定的处理方式


  • 双方协商解决条款冲突的问题时适用。


三、确认收货超时流程


1. 未确认收货超时：

- 通过快递/EMS发货的订单（自“卖家已发货”状态起的15日后）。

- 系统会自动确认收货，买家可自主延长收货时间至最大可延长5天。


- 平邮发货的订单（自“卖家已发货”状态起的30日后）。

- 也将在30日届满后由系统自动确认收货。


2. 全球购商品：（自“卖家已发货”状态起的30日后）。

- 系统会在30日之后自动确认收货。买家可自主延长收货时间至最大可延长5天。


四、退款/投诉流程


1. 未发货订单退款申请时间调整：

- 2025年12月12日00:00:00-2025年12月18日23:59:59期间，买家无法通过“已买到的宝贝”页面发起退款申请。


- 每日时间调整：

- 2025年12月12日00:00:00-2025年12月12日23:59:59期间，该功能暂时关闭。

- 从2025年12月13日00:00:00起重新开放。


- 虚拟类目除外。


2. 延迟发货类退款/投诉申请时间调整：

- 买家在2025年12月12日00:00:00-2025年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，且使用快递、EMS退货的：

- 卖家应在买家提交退货运单号之日起的15日内处理。


- 虚拟类目除外。


五、其他条款


  • 淘宝发货时间承诺产品临时关闭：

- 确保所有商品设置的发货时间承诺在2025年12月10日16:00:00至2025年12月17日16:00:00期间将不可见，且此期间的所有订单信息不会被显示。


  • 0秒退款功能临时关闭：

- 自2025年12月10日16:00:00至2025年12月17日16:00:00期间生成的订单将无法进行0秒退款操作，只对后续新增订单生效。此功能于2025年12月17日16：00：00恢复。


六、注意事项


  • 发货时间承诺产品临时关闭：

- 对所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示，请卖家务必注意。


  • 0秒退款功能临时关闭：

- 自2025年12月10日16:00:00至2025年12月17日16:00:00期间生成的订单，不走0秒退款。此功能于2025年12月17日16：00：00恢复。