2025年天猫双12消费者交易规则（发货、退款超时等时间说明）


发货时间延长说明：


自2025年12月12日00:00:00至2025年12月18日23:59:59期间，支付成功后的天猫平台订单，商家（虚拟类目*除外）需在2025年12月21日23:59:59前将商品发货并确保消费者可以在物流公司系统内查看到物流状态。如未按此要求完成发货，消费者可依据《天猫规则》中的“延迟发货”条款要求赔付。


特殊情况处理：


- 如有特殊说明的定制商品，以商家详情页描述为准。


- 商品详情页主图旁显示的发货时间适用于预售商品。此字段由商品详情页提供。


- 家具、家居装饰材料以及其他指定类目的商品，以商品详情页提供的发货时间为准。


- 发货时间以商品详情页主图旁显示的时间为准。具体为卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，以及重量超过0.6立方米或大于20公斤的灯具和安防设备。


  • 预约配送订单

- 定制商品发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。


确认收货延长说明：


  • 通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起15天后自动确认收货。

  • 平邮方式发货的，自“卖家已发货”状态起30天后自动确认收货。

  • 天猫国际商品则为自“卖家已发货”状态起30天后自动确认收货。


缺货及未按约定时间发货的退款、投诉入口关闭：


  • 在2025年12月12日00:00:00至2025年12月21日23:59:59期间，支付成功的订单中，如商品缺货或未按约定时间发货，退款投诉入口将关闭。


商家处理退款申请时间延长：


  • 对于在该时间段内发起或修改的天猫退款/退货申请，商家需在消费者提交申请之日起的5日内完成处理。逾期未处理的退款协议自动达成。


消费者填写退货运单号时间延长：


  • 商家同意的退货申请，在2025年12月12日00:00:00至2025年12月21日23:59:59期间，消费者应在商家同意之日起7日内填写退货运单号。逾期未填写者，退货申请将自动关闭。


名称解释：


  • 部分业务: 包括运费险订单、直充业务订单、天猫无忧购-退换无忧（手机免举证、电器城只换不修、电器城30天无忧退等）、虚拟类目订单、全渠道订单、五道口订单、村淘优品订单、电器城只换不修、分销平台（供货商和分销商的采购单）、货到付款等。


  • 虚拟订单: 例如餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务等类目下的订单。


请注意，以上规则详细解释了发货时间、确认收货、退款投诉及处理申请的具体时间安排和特殊情况处理方法。消费者需根据这些规定与商家进行沟通，并严格遵守协议条款。