各位亲爱的淘宝网会员：


为了保障2025年淘宝双12的交易秩序，并综合考虑订单量激增、物流压力等因素，淘宝对卖家的发货时间、交易流程等作出特殊规定。以下是具体安排：


一、发货时间规定


  • 发货时间要求：

- 2025年12月12日00:00:00至2025年12月18日23:59:59期间，买家付款的订单，卖家须在2025年12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。买家可在系统内查看物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则视为违背《淘宝规则》中的“未按约定时间发货”。特殊情况包括：

- 家具大件类商品：自消费者付款之日起20天内完成发货。

- 定制、预售、众筹商品，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准。

- 虚拟类目商品，以日常发货时间要求为准。


二、交易流程调整


  • 确认收货超时：

- 2025年12月12日00:00:00至2025年12月18日23:59:59期间付款成功的订单，通过快递或EMS发货的，系统会在自卖家已发货状态起的15日后确认收货；平邮则在30日后。买家可自主延长收货时间到最多5天。


  • 退款/投诉流程调整：

- 未发货订单退款申请关闭期：2025年12月12日00:00:00至2025年12月12日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭。该功能将于2025年12月13日00:00:00开放，虚拟类目除外。

- 延迟发货类退款/投诉申请时间调整：

- 2025年12月12日00:00:00至2025年12月18日23:59:59期间付款的淘宝订单，买家在2025年12月12日00:00:00至2025年12月21日23:59:59期间无法选择或作为申请退款/投诉原因；从2025年12月22日00:00:00起，上述理由可以选择。

- 卖家处理退款时间调整：

- 对于在2025年12月12日00:00:00到2025年12月6日16:00:00期间设置发货时间承诺的产品，临时关闭，即所有产品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示。

- 买家填写退货运单号时间：卖家同意退货申请后，在2025年12月12日00:00:00至2025年12月26日23:59:59期间，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号。逾期未填写的，退货申请将自动关闭。


三、其他注意事项


  • 发货时间承诺产品临时关闭：淘宝发货时间承诺产品将于2025年12月6日16:00:00至2025年12月19日16:00:00暂时关闭，即所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示，请卖家务必注意。

  • 0秒退款功能临时关闭：2025年12月6日16:00:00至2025年12月19日16:00:00期间生成的订单，不走0秒退款。20日起恢复0秒功能后，历史订单不做处理，只对后续新增订单生效。

  • 淘宝网：根据活动举办情况，在法律允许范围内变动或调整公告内容；相关变动或调整将在公告页面公布。


希望这些信息能够帮助大家顺利参与此次双12活动！如有任何疑问，请随时联系客服。感谢您的支持与关注！


淘宝网

2025年11月24日