天猫双11官方营销活动通用用户规则


一、用户参与条件

用户的淘宝账号须绑定手机号，且该淘宝账号所绑定的支付宝账号须通过实名认证。同时，手机淘宝和手机天猫等应用程序需更新到最新版本。


二、用户行为规范

1. 在参加营销活动或通过优惠工具获取/使用优惠权益的过程中，如存在盈利或非法获利、转让或转移优惠权益、非本人使用的，或者天猫有合理理由怀疑用户存在不当使用优惠工具或权益的行为，天猫将取消用户的权益资格，并有权撤销相关违规交易和收回优惠权益。

2. 任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式参与活动、达成交易等行为均可能面临无法获取优惠权益、仅可获取部分优惠权益、已获取的优惠权益使用受到限制的情形。具体包括：

- (1) 通过串通其他用户作弊刷取道具或积分等方式扰乱活动秩序。

- (2) 利用秒杀工具下单，套取优惠差价等扰乱交易秩序和违反交易规则的行为。

- (3) 同一用户注册、使用多个淘宝账号。特别是多个淘宝账户的网络操作日志、交易订单信息等存在相同或相似的情况。

- (4) 用户使用优惠权益获取的商品或服务并非个人生活所需，非用于消费或使用。

- (5) 未达到交易意愿，如大量利用退款流程实现优惠权益目的的用户。

- (6) 不符合商品或服务提供方协议或规则的行为。

- (7) 其他违反诚实信用原则的行为。


3. 用户违反上述规范将面临处罚。


三、营销活动特殊规则

1. 在各营销活动期间，部分优惠工具可能不生效或优惠类型增加，具体以订单确认页面为准。优惠权益发放时间可能会因服务器拥堵等问题而延迟。

2. 如出现不可抗力或情势变更的情况（包括重大灾害事件、政府命令、系统故障等），天猫有权主张免责。

3. 跨境营销活动仅开放给港澳台以外的用户参与，居住在特定国家或地区的用户需要遵守相应的法律法规限制。


四、规则变动

天猫会根据营销活动及互动的实际举办情况对规则进行调整，变动内容会在活动页面上公布。发布后生效。