10月20日星期日消息：今年是历史上最早的双十一活动，今年的预售时间提前到10月14日开始，而去年是在10月20日才开始预售。在这段时间内，我们可能会遇到一些疑问：


一、关于双11预售商品的相关规则


问题核心：

  • 预售商品的优惠政策是如何计算的？


解答：

每满300减50的优惠是包含在定金中的。这种情况下，当消费者支付完尾款时，如果总价达到或超过预售价加上额外支付的定金（如100元），则可以享受双倍优惠。因此，预售商品的优惠政策是在付清尾款后，以实际购买价格为基础进行计算。


关于特殊商品的处理：

定制类商品在生产前需要确认买家是否同意退货，并且商家需注意这种情况可能会对二次销售产生影响。此外，一些特定商品如直播红包等，在退款过程中需要扣除相应的金额。


二、预售定金和满减活动的规则


  • 预售阶段分为两个部分：

- 定金支付；

- 尾款支付。


优惠计算规则：


1. 定金阶段： 预售商品以【预售总价】作为门槛来计算是否可叠加店铺级和跨店级优惠。

- 比如，预售价899元的商品，消费者在付尾款时，优惠金额以【预售总价】=899元为基准。


2. 尾款阶段： 尾款支持与现货合并支付，并且可以叠加各种优惠券、跨店优惠等。例如：

- 具体消费场景：


三、预售商品的价格要求


  • 预售总价的要求：

- 双11预售活动价需≤校验期最低标价，且双11预售期间普惠券后价需≤校验期最低普惠券后价。


  • 定金要求：

- 报名商品的预售总价不得低于50元，定金金额不得低于10元，且须为10的倍数。


四、买家退预售定金的问题处理


场景一：买家联系卖家要求退预售定金


流程说明：

  • 如果商家在支付尾款时间之前同意退款：

- 卖家需要发起“同意退定金给买家”的流程，但此流程无法让消费者申请全额退款。


  • 如果商家在尾款支付时间之后才同意退款：

- 此时卖家需启动“同意退定金给买家”的流程。在此期间，通过担保账户直接退回买家。


温馨提醒：

  • 如果预售尾款支付时间结束后，商家仍然拒绝退款，建议引导消费者先完成尾款支付后申请全额退款。


场景二：买家联系平台要求退预售定金


处理流程：

  • 消费者需进入智能客服系统提出“我要退预售定金”的请求，并符合退货条件时（如订单状态、尾款支付情况等）会自动触发售后任务给卖家。


退款说明：

  • 直播红包的退回金额中需要扣除直播红包对应的金额，因此消费者在进行退款申请前应考虑清楚是否符合退款条件。


结论

预售时间提前到10月14日意味着更多的消费选择和优惠活动，但也可能引起一些疑问。了解这些规则有助于避免不必要的麻烦，并确保交易过程的顺利进行。