1. 尾款支付与确认：从11月1日开始至3日，已有消费者支付了尾款并收到包裹。2025年天猫双十一期间如果商品不想要需要退款或取消订单时，可以按照以下流程操作：


2. 退款流程步骤如下：


a. 在11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期间，消费者不能选择或作为申请维权的理由，也不能选择作为投诉理由；11月21日00:00:00之后，消费者可以据实选择维权事由。


b. 预售商品订单和虚拟订单因其特殊性不受上述限制。


c. 关于退款超时的规定：

- 对于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议；部分业务*及虚拟订单等除外。

- 如果消费者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，并使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者；部分业务*及虚拟订单等除外。

- 对于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭；部分业务*及虚拟订单等除外。


d. 付尾款时的选择：在11月1日开始至3日期间支付了尾款后，消费者需要等到付完尾款后的次日起才可以在天猫平台选择退款。对于付定金的订单来说，在11月20日后需要确保已付清尾款后再进行退款操作。


e. 付款未满期限的处理：如果在限定时间内没有支付尾款，则无法退还定金，因为定金是为支付尾款而预先存入的款项。只有在11月20日之后的7天内完成尾款支付并确认收货后，才能获得退款。


f. 注意事项：

- 预售商品订单和虚拟订单因其特殊性不受上述限制。

- 关于虚拟订单，如果消费者选择退货，即使在发货前付款，商家也必须接受。这是因为虚拟商品不具有实际的物理形态，因此一旦消费者同意退货并支付尾款后，将无法再进行任何操作。


g. 退款流程：首先，在淘宝APP中打开当前页面，点击“退款”选项，填写退款的原因，并等待商家处理。这样可以确保在11月20日之后才能完成退款的手续。


h. 预售商品订单和虚拟订单因其特殊性不受上述限制；若使用快递、EMS退货，应在发货后15日内确认收货；对于商家同意的退货申请，消费者需在7日内填写退货运单号。对于预售商品订单和虚拟订单，消费者可以在11月20日之后的特定时间内进行处理。


i. 虽然支付尾款的时间是11月3日后才可以选择退款，但若付完尾款后未满指定时间仍无法退款，定金则会自动失效。因此，在付款时应确保尾款支付完成，以避免因逾期而产生的损失。