在进行双11购物狂欢节前的准备工作时，商家需要制定一套详细的活动方案。这种准备是确保活动成功的关键步骤之一。以下是2025天猫双十一的活动方案分阶段详细描述：


第一阶段：活动前期


目标：制作并推广抢购氛围页面


  • 美工配合：在活动前30天内，提前设计和制作预热版面。

  • 客服预热话术：通过自动回复进行预热宣传。

  • 多渠道推广：利用微信、微博等社交媒体平台以及短信通知老客户，并与第三方平台如直通车和钻展进行合作，增加曝光量。


第二阶段：活动预热


目标：渲染氛围，提高购买欲望


  • 店铺首页调整：将手机端、无线端及详情页面的置顶位置进行全面设计。

  • 客服预热：全员参与，对客户发送双十一相关信息的自动回复，确保业务与促销信息同步。

  • 优惠券发放：在活动前一段时间内广泛分发红包，并展示购物车提醒等工具。

  • 库存准备：根据销售预测提前增加商品库存。


第三阶段：活动开始


目标：提升销量


  • 客服、仓库、美工配合：与各个部门紧密合作，确保所有促销信息同步到位。通过页面优化和实时变更，提高销售效率。

  • 页面调整：关注热销款优先展示，动销差款后移的位置，避免库存滞销。


第四阶段：处理售后及恢复日常


目标：解决顾客问题，恢复正常运营


  • 客服跟进：处理所有客户反馈和售后服务请求。

  • 页面修复：对活动结束后的工作进行总结，并及时调整店铺状态以保持正常运营。




一个成功的双11活动方案是多方面合作的结果。从前期的准备、预热到开始和结束阶段，各个环节都需要细致规划和实施。通过制定详尽的方案，不仅能够确保活动顺利举行，还可以提升客户满意度和业务效益。希望各位商家在准备活动中都能得到相应的指导与支持！