一、卖家的原因


1. 预售商品发布后一个月内不得以低于预售价的价格出售或参加促销活动：

- 买家可以申请退定金并获得双倍返还。


2. 在6个月内出现两次不按照卖家设定发货时间发货的情况：

- 拒绝退款，并且商家可能会被要求赔偿。


3. 擅自退出入驻时所要求的消保特色服务：

- 同上，买家可以申请退定金并双倍返还。


4. 服饰鞋包类目每月没有发布两款以上预售商品：

- 拒绝退款，并且商家可能会被要求赔偿。


5. 将现货作为预售商品进行发布：

- 不允许退货和退款，商家会保留滞销风险。


6. 上述清退处理不与其他淘宝规则冲突：

- 买家需要与卖家协商解决争议。


二、买家的原因


1. 已经支付定金但还未付尾款的：

- 系统支持自动退款入口。需在尾款到期前申请退款。


2. 已支付全部款项，但未发货的商品：

- 直接通过商家提供的联系方式退款。


3. 如果和商家达成协议后仍无法退款：

- 按规定，商家不同意退定金时，买家无权要求退款。