2025年天猫双11预售活动正式开启，今年的双十一活动时间为5天，并强调了双11预售定金玩法。不少消费者担心，如果出现降价能否保价？


以下是哪些商品可以支持价格保护服务：


一、部分活动商品由商家承诺支持价格保护服务。具体如下：

  • 价保阶段：预售商品在支付尾款开始至11月26日23:59:59期间；现货商品在消费者支付成功开始至11月26日23:59:59期间。

  • 价保服务标识：部分活动商品会展示“全程价保”等价保标识，具体详情见《天猫价保服务标准》。


二、什么是价格保护服务？

为了保障消费者的购物体验，消费者购买的带有指定价保服务标识的实物商品，在价保期内出现同一商家同一商品降价情形时（不含红包、运费、Z费），可向该商家申请差价补退。具体计算和处理方式详见《天猫价保服务标准》。


三、不支持价保的情形：

1. 活动商品参与了买就返玩法不支持价保。

2. 价格保护服务标识未展示的商品。


四、暂不支持价保补差的商品：

  • 属于以下类目的商品（一级类目二级类目叶子类目）的；具体商品是否支持价保补差，以订单详情页面提示为准。例如：珠宝/钻石/翡翠/黄金首饰；新车/二手车汽车分期；新车/二手车商品。


消费者其他注意事项：


1. 商品被下架、删除或已申请退款、退货或换货的订单无法发起价保补差。

2. 已申请过全额退款、退货退款的订单无法申请价格保护服务和补差权益。

3. 在申请退款、退货换货的过程中，无法发起价格保护补差申请。

4. 已经享受价格保护补差的订单发生售后退款后，最大可退金额需扣除价格保护补差金额。

5. 订单未发货时，由于天猫国际的商品未清关状态等原因，部分订单在某些情况下无法发起价保补差申请。详情请以页面提示为准。


6. 本活动规则项下，用户违反诚实信用原则的行为会受到处理：

  • 运用不正当手段或以违法诚信原则方式使用价格保护服务的。

  • 用户已申请全额退款、退货退款的订单也无法申请价格保护服务和补差权益。


7. 如出现不可抗力或情势变更的情况（包括重大灾害事件等），则天猫可依法主张免责。同时，天猫根据实际情况对规则进行调整，相关变动将公布在服务页面上，公布后生效。


8. 本活动规定中，如用户存在下列情况之一的，天猫有权不予补差：

  • 用户通过不正当手段或违反诚实信用原则的方式使用价格保护服务。

  • 其他违反诚实信用原则的行为。