2025年电商“双11”和“双12”等促销活动即将临近。“双十一”、“双十二”的集中促销活动将从10月1日开始。为防止网购乱象，工商总局日前发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，明确对预售不享受7天无理由退换货、赠品不享受三包等行为进行禁止。


与此同时，工商部门已证实：第三方电商平台和网店商户如有违规行为，将受到处罚。如七天内退货买家需支付双倍运费的投诉案例中，市民马女士要求退回部分款项而遭到商家拒绝，最终在市工商局介入后，商家同意按新消法规定退货。这显示新规正在得到执行。


《规定》还对促销中的虚构交易量、虚假好评等行为进行了明确禁止，并明确了违反上述要求的第三方电商平台和网店商户将受到相应处罚。此次新规不仅适用于淘宝、天猫等平台，还包括京东商城、苏宁易购、当当网、唯品会等主流电商平台。


同时，新规定强调商家在促销活动中应征求消费者意见，除非这种变更是有利于消费者权益的。对于赠券、积分、优惠券的使用方式和期限的变更，也需征得消费者的同意。这显示新规旨在为网购者提供更好的服务体验，并保障消费者的合法权益。