当前，阿里巴巴提出新零售战略，京东则在双十一前夕倡导无界零售理念，两者核心内涵基本一致，只是命名上体现出各自的品牌特色。双十一购物狂欢节作为年度网络促销盛事，起源于11月11日淘宝商城首次推出的促销活动。尽管当时参与商家数量及促销力度有限，但最终实现的营业额远超预期，因此这一天逐渐被确立为天猫大规模开展促销活动的固定日期。


，中国零售行业风云激荡，无人超市、智能家居、无人仓配、门店科技等创新业态与新产品层出不穷，持续吸引市场目光。那么，天猫、京东等主流平台在该年双十一究竟推出了哪些新玩法？


天猫双十一动态：

天猫官方表示，本次双十一全球有超过14万品牌参与，共投放1500万种商品，海内外逾100万商家实现线上线下打通。近10万家智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店及3万个村淘点全面加入。北京、上海、杭州、广州、南京等核心城市商圈在双十一期间还将推出品牌快闪店。


据悉，总计100万家线下门店参与天猫双十一，其中约10万家智慧门店覆盖全国31个省、334个城市，并已扩展至吉隆坡等海外城市。大促期间，上千品牌的超10万家门店完成“智慧门店”升级，涵盖服饰、快消、美妆、手机、家装等多个行业，贯穿导购、逛店、挑选、试穿、结算、收货全流程。


此外，5万家金牌小店、4000家天猫小店以及近60万家零售小店将联合亿滋、乐事、费列罗、宝洁、蒙牛等品牌共同参与大促，预计触达1亿消费者。梅西百货、Costco、麦德龙、Chemistwarehouse、松本清等国际零售巨头也将加入。


继新加坡与马来西亚之后，天猫海外联合Lazada于10月相继开设印度尼西亚、菲律宾、泰国等多国“taobao collection（淘宝优选）”站点。


天猫双十一将推出总额6亿元的现金红包活动。同时，预计八成花呗用户将获得临时额度。万事达、ODG和高通联合推出AR购物应用原型。


银泰商业旗下所有线下门店将举办“双十一狂欢夜”活动，天猫新零售智慧快闪店及新零售母婴室也将正式亮相。


11月8日至10日期间，超级会员可使用积分锁定购物车商品，单用户最多锁定5件。11日零点大促正式开始后，超级会员拥有一小时优先下单时间。


天猫双十一全球狂欢夜落地上海，并同步于北京卫视、浙江卫视、深圳卫视播出。


同年，天猫海外携众多国货品牌首次加入全球化双十一，进入全球200多个国家和地区。


京东双十一布局：

京东宣布，双十一期间，超过160家京东之家与京东专卖店、近200家京东母婴体验店、超1700家京东帮服务店、5000余家京东家电专卖店，以及沃尔玛全国400余家门店、合作品牌商的近万家门店和接入京东掌柜宝的数十万家便利店，共同参与“京东全球好物节”。


促销周期为11月1日至12日。京东旗下奢侈品平台TOPLIFE正式投入运营，上海奢侈品仓同步启用。


京东将通过短视频、直播、社区互动、内容导购等形式增强用户参与感，同时引入无人客服、人脸识别互动、AR试妆等科技手段。


金融方面，京东金融将提供1亿元补贴，并赠送1.1亿京东京豆。


京东自主研发的无人便利店与无人超市将在京东全球总部园区开业。


全流程无人仓于双十一期间在上海投入使用，据悉该仓日处理订单能力达20万单。


京东表示，已正式投入运营的无人机与配送机器人将进一步扩大运营范围。当前京东无人机已在西安、宿迁等地开通超数十条航线；配送机器人落地北京、浙江、陕西、湖南等多地园区；无人货车也正处于测试阶段。


京东物流将在三四线城市增设本地仓，并依托各类线上线下门店推进“前店后仓”模式。此外，京东将投放约20万个生鲜冷链智能保温箱，消费者可实时追踪生鲜商品的物流位置与温度信息。


京东与腾讯宣布，将整合双方线上线下购物及社交媒体大数据，为品牌商量身打造营销方案。


有赞双十一策略：

有赞预测，双十一消费主力仍为80、90后群体。除传统电商平台外，社交网络也将成为重要消费场景。微信作为分享推广与口碑推荐的关键平台，商家可借助其社交属性策划营销活动，在双十一中实现良好表现。


有赞将搭建主会场与分会场，打造“朋友圈的双十一”。其旗下微信公众号如有赞、有赞吃货、有夸奖颜家、有赞说、有赞服务指南及有赞学院等将联动推广，引导粉丝直接进入会场参与活动。


主会场与分会场均通过小程序承载。线上由“有赞精选”小程序作为主会场，线下则在多城市同步举办“有赞市集”，助力商家从线下引流至线上。


10月11日至11月11日期间，有赞将以特色会场形式，针对分销商不同场景的找货需求推荐优质分销商品，并在市场首页轮播展示。11月11日当天将开设限时特供专区。


有赞微信双十一还将采用以下营销方式：一是在订阅号中嵌入小程序，留存于粉丝微信中；二是通过添加微信号赠送购物袋，袋上附在线购买入口，或于收银区放置抽奖物料，开展线下吸粉；三是在个人朋友圈与粉丝互动；四是通过QQ同步导入其他电商平台订单的手机号至通讯录，通过短信或添加微信好友进行引流。


实用建议：


一、预热阶段

需明确双十一的核心不在当天而在于预热。整个活动期间（11月1日至10日）的销量通常约占70%，11日当天仅占30%。


根据规则，预热期为11月1日零点至10日零点，但双十一预售往往从10月中旬即开始。多年大促经验表明，消费者大多会提前规划预算，因此店铺销量在短期内可能下降，一切为双十一当天的爆发做准备。故预热并非从11月1日开始，而应提前至10月中旬。


预热期间各岗位职责：

运营：启动预热，制定推广计划，确定主推款，调整库存，设置标题，检查活动页面与价格，完成商品报名与优惠设置，并实时监控数据。

美工：设计各渠道预热页面，制作双十一模板、活动公告页、首页调整测试、店铺收藏页、详情页活动界面等。

客服：加强产品知识、常见问题及售前售后培训，预设快捷回复用语。

仓库：重点盘点活动商品库存，确认合作物流，提前准备包装材料（可预先部分打包，大促开始时直接贴面单）。建议10月中旬起对参与活动商品进行预包装。

临时工：针对订单激增可能带来的人手不足，提前招聘兼职人员，并进行打包、贴单等岗前培训。


预热期间可能遇到的问题及应对：

订单处理：遇客户急需购买但显示双十一价格时，应避免直接修改折扣（可能违反最低价监控），可让客户按正常价格下单后返现差价，既满足需求又提升体验。

备货策略：需理性评估自身实力，避免盲目设定目标。应基于流量获取、资金周转、发货能力及销量预测合理备货，优先保障主推款和TOP款库存，防止大促后库存积压影响运营。


直通车优化：

提前半个月加大投放，提升收藏加购。临近双十一时根据竞争情况控制出价与日预算，避免当日高价抢位。确保质量分维持在10分，以提升权重、获取更多自然流量。


老客户维护：

注意沟通方式，避免群发打折信息引发不满。可侧重推送新品信息，结合营销工具引导老客收藏加购，弱化降价印象，同时维持客户关系。


第三方工具运用：

多店铺运营者需确保各店联动与数据统一，建议使用第三方平台实现商品、库存、数据、财务等多环节集中管理，以提升效率、节约成本。


二、双十一当天

大促24小时可分为三个阶段：

疯抢期（零点至凌晨两点）：客户多为目标明确的预热期收藏加购人群，需通过库存实时显示与氛围营造刺激快速下单。

清醒期（凌晨两点至晚上八点）：客户趋于理性，比价行为增多，应突出优惠组合与配送优势激发购买欲。

捡漏期（最后数小时）：客户担心错过优惠，需通过倒计时公告制造紧迫感，促进下单。


各岗位当日职责：

运营：实时监控库存与订单，及时补货上架，处理突发状况。

美工：根据销售情况及时调整页面内容。

客服：使用快捷回复提高效率，分时段催付未付款订单。

发货人员：尽早打单备货，注意备注信息，确保及时发货以提升体验。


三、活动结束后

双十一结束后不计入权重，但后续销售计入。需继续通过促销维持日销能力，平台通常也会组织清仓活动帮助商家消化库存，为12月运营奠定节奏。


售后工作安排：

运营：活动结束后立即调整价格、库存，进行数据统计。

美工更新页面信息，发布活动结束与发货公告。

客服：处理售后问题并继续催付。


后续活动规划建议：

1. 延续店铺活动，但价格应高于双十一；

2. 启动双十二准备工作；

3. 持续上新，充分利用双十一积累的流量与客户资源。


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改写说明：

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