淘宝天猫双十一大促即将到来，通过双十一淘宝嘉年华海选报名的商家正在积极筹备双十一会场布置。由于双十一大促期间客流量巨大，许多淘宝卖家在活动期间都会扩充店铺客服团队。然而聘请全职客服成本较高，不少商家更倾向于选择临时客服。那么，店铺若聘请大量临时客服，是否也需要逐一完成实名认证？


一、双十一在即，店铺聘请大量临时客服是否需要逐个认证？

10月20日左右，平台将上线临时客服子账号功能以支持双11大促。该类子账号无需实名认证，但仅限大促期间使用。


二、双十一店铺临时客服如何寻找？

商家可在网络上找到众多相关服务资源。


三、如何根据宝贝分配接待客服？

方法一：

设置入口：进入子账号后台，点击【客服分流】—【分组设置】。


方法二：

1. 开启商品分流功能

路径：登录子账号后台—点击【客服分流】—【商品分组】—开启“商品分流”功能。


2. 进入分流分组设置页面

路径：子账号后台首页—点击【客服分流】—【分组设置】。


3. 添加特定分组

可新建分流组或使用原有分组（若使用原有分组，直接从第三步开始配置）。

新建分组需设置分组名称，添加组内客服人员，并设置是否在店铺首页展示该分组，最后完成新建。


分组时需注意：

a. 必须设置一个“综合组”，包含所有参与分流接待的客服，以确保新上架商品未绑定时仍有客服接待；

b. 非必要组别不建议展示，以免造成流量错乱，通常仅售前、售后组可设置为可见。


4. 设置绑定页面，需特别注意：

a. 若使用商品分流，不建议绑定页面。例如若绑定“隐形眼镜”类商品，同时绑定宝贝详情页和店铺首页，则用户从非隐形眼镜页面发起咨询也可能进入该组；

b. 非综合组切勿绑定任何页面，否则可能导致其他咨询流量误入；

c. 售后组可仅绑定售后页面。


5. 设置关联商品

点击“绑定商品”下方的“修改”按钮，在弹出的窗口中选择需关联的商品。支持按商品分类筛选或按商品名称搜索（仅限当前店铺类目）。


关联商品时需注意：

a. 建议先在店铺类目中确认分组结构，便于准确选择商品；

b. 商品数量较多时，可使用“全选”功能；

c. 若全选后出现系统异常提示，可分批选择或联系技术支持；

d. 多类目切换选择时，已选标识可能消失，属正常现象，逐类选择即可。


6. 完成设置

以上为天猫双十一期间临时客服配置及分流设置的详细步骤。合理使用分组与分流功能，可提升接待效率，优化用户咨询体验。


综上所述，临时客服子账号无需实名认证，商家可通过平台功能快速配置客服分流，确保大促期间咨询有序分配。预祝各商家双十一大卖！